Normas de funcionamiento

REGLAMENTO

Noticias generales

Tienda online «Kwiaciarnia 4 Pory Roku», disponible en la dirección web https://4poryroku.starachowice.pl/ , gestionada por 4 Pory Roku Karolina Rudek, inscrita en el Registro Central de Información sobre Actividades Económicas (CEIDG) a cargo del ministro competente en materia de economía, con NIP 6642039018, REGON 260287520
Floristería 4 Pory Año Es una tienda en la que se pueden comprar flores y artículos decorativos por Internet, con servicio de entrega a domicilio.
Para ponerse en contacto con la tienda, el cliente puede llamar al número de teléfono 514614210 o escribir a la siguiente dirección de correo electrónico: kontakt@4poryroku.starachowice.pl
El presente documento recoge las condiciones generales de venta aplicables a los clientes particulares y empresariales. Estas condiciones se aplican a la oferta comercial presentada en la tienda online Floristería «Las 4 Estaciones»
Oferta de la tienda Floristería «Las 4 Estaciones» Se basa exclusivamente en productos nuevos, libres de defectos físicos y jurídicos.

Definiciones

Consumidor – una persona física que celebra un contrato con el Vendedor a través de la Tienda, cuyo objeto no esté directamente relacionado con su actividad empresarial o profesional.
Vendedor – persona física que ejerce una actividad económica bajo la razón social «4 Pory Roku Karolina Rudek», inscrita en el Registro Central de Actividades Económicas (CEIDG) gestionado por el ministro competente en materia de economía, con número de identificación fiscal (NIP) 6642039018, REGON 260287520
Cliente – cualquier persona que realice compras a través de la Tienda.
Empresario con derechos de consumidor – El cliente que sea una persona física y celebre un contrato de compraventa directamente relacionado con su actividad económica, cuando del contenido del contrato de compraventa se desprenda que dicha actividad no tiene carácter profesional para dicho empresario, derivado, en particular, del objeto de la actividad económica que este desarrolla, facilitada en virtud de la normativa sobre el Registro Central de Actividades Económicas.
Tienda – la tienda online gestionada por el Vendedor en la dirección web www.4poryroku.starachowice.pl
Contrato celebrado a distancia – contrato celebrado con el Cliente en el marco de un sistema organizado de celebración de contratos a distancia (a través de la Tienda), sin la presencia física simultánea de las partes, mediante el uso exclusivo de uno o varios medios de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato, inclusive.
Normas de funcionamiento – el presente reglamento de la Tienda.
Pedido – la declaración de voluntad del Cliente realizada mediante el Formulario de Pedido y destinada directamente a la celebración de un Contrato de Venta de uno o varios Productos con el Vendedor.
Cuenta – la cuenta de cliente en la Tienda, en la que se recopilan los datos facilitados por el cliente y la información sobre los pedidos que ha realizado en la Tienda.
Formulario de inscripción – formulario disponible en la Tienda, que permite crear una cuenta.
Formulario de pedido – formulario interactivo disponible en la Tienda que permite realizar un pedido, en particular añadiendo productos a la cesta y especificando las condiciones del contrato de venta, incluidas la forma de entrega y de pago.
Cesta – elemento del software de la Tienda en el que se muestran los Productos seleccionados por el Cliente para su compra y en el que también es posible establecer y modificar los datos del Pedido, en particular la cantidad de productos.
Producto – bien mueble o servicio disponible en la Tienda que es objeto del contrato de compraventa entre el cliente y el vendedor.
Contrato de compraventa – contrato de venta del Producto celebrado o suscrito entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda online. Por «Contrato de venta» se entiende también —en función de las características del Producto— un contrato de prestación de servicios y un contrato de obra.

Realización de pedidos

Los pedidos solo se pueden realizar a través de la tienda online Floristería «Las 4 Estaciones»
Solo se pueden realizar pedidos de los productos que figuran en la oferta Floristería «Las 4 Estaciones» que aparece en la página web. Los pedidos se pueden realizar las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El cliente debe seleccionar un producto de la oferta, indicar la cantidad de productos añadiéndolos a la cesta e indicar la dirección de entrega. El cliente también debe seleccionar la forma de pago.
Para que el pedido se haya realizado correctamente, es necesario rellenar el formulario de forma adecuada. El cliente también puede crear una cuenta en la página web de la tienda. Floristería «Las 4 Estaciones», con el que realizará sus compras.
Si los datos facilitados contienen algún error o impiden la entrega del pedido, Floristería «Las 4 Estaciones» Se reserva el derecho a anular el pedido tras haber intentado previamente ponerse en contacto por teléfono con el cliente y haber comprobado que los datos son correctos.
El cliente es responsable de todas las consecuencias derivadas de realizar un pedido incorrecto, es decir, en particular, de pedir artículos distintos a los deseados, indicar una cantidad incorrecta de unidades o facilitar datos falsos o inexistentes.
Hasta que se confirme el pedido haciendo clic en el botón «Comprar ahora», el cliente puede modificar el pedido o las formas de pago seleccionadas a través de Internet.
Al hacer clic en el botón «Comprar ahora», se confirma definitivamente el pedido. Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá en su dirección de correo electrónico una confirmación del mismo. Al realizar el pedido, el cliente celebra un contrato de compraventa de los productos solicitados con la tienda online. Floristería «Las 4 Estaciones».
Floristería «Las 4 Estaciones» Solo tramita los pedidos que se hayan pagado correctamente en efectivo en la tienda física o mediante el pago electrónico de imoje.
En el caso de los artículos decorativos (excepto las plantas), existe la posibilidad de pagar contra reembolso al recibir la mercancía. Si se elige el pago contra reembolso, el pedido se tramita antes de que se haya abonado.
Tienda online Floristería «Las 4 Estaciones» Se reserva el derecho a denegar la tramitación de los pedidos que se hayan cumplimentado de forma que suscite dudas por parte de la tienda y cuyas dudas no se hayan aclarado tras ponerse en contacto directamente con la tienda.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación automática del mismo y el número de pedido. Cuando se ponga en contacto con la tienda, el cliente deberá indicar el número de pedido.
El lugar de prestación del servicio relacionado con la compra de productos en https://4poryroku.starachowice.pl/ Es la dirección de entrega indicada por el cliente.
Cada producto compuesto por plantas y flores naturales es único y puede diferir del que aparece en la fotografía.
Siempre que es posible, entregamos ramos de flores idénticos a las fotos de los productos. Sin embargo, en determinadas circunstancias, puede ser necesario sustituir un producto por otro para mantener la composición del ramo en su conjunto y entregarlo en la fecha prevista. Siempre intentamos que los cambios sean los mínimos posibles.

Plazo de entrega de los pedidos

Los envíos de flores cortadas se realizan el mismo día si el pedido se realiza y se abona antes de las 11:00. No obstante, la entrega no puede realizarse antes de tres horas desde el momento en que se haya formalizado el pedido. Los envíos de flores cortadas que no se hayan pedido y pagado antes de las 11:00 se realizarán en la fecha indicada por el cliente, no antes del siguiente día laborable tras la realización y el pago del pedido.
En el caso del resto de envíos, el plazo de entrega es de hasta 2 días laborables.
En el momento de realizar el pedido, el cliente debe indicar el número de teléfono del destinatario, así como la fecha de entrega y el intervalo de tiempo en el que debe realizarse la entrega.
Tienda Floristería «Las 4 Estaciones» No realiza envíos los días festivos. Los pedidos realizados en esas fechas se tramitarán el primer día laborable o en la fecha indicada por el remitente.

Entrega, recogida en tienda, gastos de envío y transporte

Las entregas se realizan con el transporte propio de la tienda Floristería «Las 4 Estaciones» lo que garantiza que los productos se entreguen en perfecto estado.
Las recogidas en persona se realizan tras haber efectuado el pago previamente; las recogidas tienen lugar en la sede de 4 Pory Roku, situada en la calle Prądzyńskiego, 1, 27-200 Starachowice, en la fecha acordada previamente. El pedido estará disponible para su recogida durante 24 horas a partir de la hora de recogida acordada. Transcurrido el plazo indicado y en caso de no recogerse el pedido, este se considerará cancelado y el importe abonado no será reembolsable.
Tienda Floristería «Las 4 Estaciones» Realiza entregas de productos únicamente dentro de los límites administrativos de los distritos de Starachowice y Skarżysko, así como en las inmediaciones, en un radio de 20 km a partir de los límites del distrito.
Floristería «Las 4 Estaciones» Ofrece envío gratuito para pedidos de más de 400 zł. En el caso de pedidos de menor valor, el coste del envío depende de la dirección de entrega, tal y como se indica a continuación:

Gastos de envío: 0 PLN; válido para la ciudad de Starachowice
El coste del envío es de 30 zł y se aplica a la ciudad de Skarżysko-Kamienna y a los municipios de Wąchock, Mirzec, Skarżysko Kościelne Brody y Pawłów.
El coste del envío es de 40 zł y se aplica a los municipios de Bliżyn, Suchedniów, Łączna, Bodzentyn, Nowa Słupia y Kunów.

Entrega

El día indicado, el mensajero realizará un único intento de entrega del envío.
En caso de que el intento de entrega del producto resulte infructuoso debido a la ausencia del destinatario en la dirección indicada, a la negativa de este a aceptar el pedido o a la imposibilidad de contactar con el cliente que realizó el pedido – El pedido se trasladará a la sede de 4 Pory Roku, situada en la calle Prądzyńskiego, 1, 27-200 Starachowice, y permanecerá disponible para su recogida durante 24 horas a partir de la hora en que se haya producido el intento fallido de entrega del producto. Transcurrido dicho plazo y en caso de que no se haya recogido el pedido, este se considerará cancelado. El importe del pedido no es reembolsable, ya que se destina a compensar las pérdidas sufridas por la tienda.
La firma del albarán de recepción del envío y la ausencia de observaciones comunicadas al mensajero equivalen a la aceptación de la forma de entrega del envío y a la ausencia de objeciones respecto al envío recibido.
Floristería «Las 4 Estaciones» No se hace responsable de los envíos de flores que se hayan retrasado o no se hayan entregado debido a que el cliente haya facilitado datos de dirección erróneos o a la falta de pago del pedido realizado, siempre que el cliente no haya seleccionado la opción de pago contra reembolso al realizar el pedido.
En el momento de la entrega de los productos solicitados al cliente, este asume los derechos y obligaciones relacionados con dichos productos, así como los riesgos, incluido el riesgo de pérdida o daño accidental de los productos solicitados.
Los envíos destinados a hoteles, hospitales, bancos, grandes empresas y otras instalaciones de gran tamaño se entregan en recepción o en la secretaría.

Datos facilitados por el remitente del envío

El remitente del envío tiene la posibilidad de enviar un mensaje al destinatario a través de la tienda Floristería «Las 4 Estaciones».
Un mensaje es un texto (de un máximo de 180 caracteres) que se imprimirá o se transcribirá a mano y se adjuntará al envío.
El texto no puede contener contenidos de carácter ofensivo, pornográfico, ni hacer referencia a la violencia ni al discurso de odio. Queda prohibido expresar, en cualquier forma, prejuicios raciales o nacionales, conflictos armados o contenidos que puedan resultar ofensivos para el emisor.
En caso de que el remitente incumpla las normas mencionadas en el punto 3, Floristería «Las 4 Estaciones» Se reserva el derecho a denegar el envío de la información por mensaje de texto e informará de ello al remitente del envío.

Pagos

Cada producto que se ofrece en la página web de la tienda tiene un precio determinado. El precio que se muestra es el precio bruto, expresado en zlotys polacos, e incluye el tipo de IVA correspondiente a la categoría del producto en cuestión. El precio que se muestra al cliente durante la realización de la transacción en la página web es vinculante. El precio mostrado no incluye los gastos de envío del pedido. El coste del envío se indica al finalizar el pedido, antes de formalizarlo.
El cliente puede elegir entre las siguientes formas de pago para los productos solicitados: pagos mediante BLIK, tarjeta de pago y transferencia electrónica a través del sistema de pago externo imoje, gestionado por ING Bank Śląski S.A., con sede en Katowice.

Rescisión del contrato

El comprador (consumidor y empresario con derechos de consumidor) tiene derecho a desistir por escrito del contrato celebrado sin necesidad de justificación en un plazo de 14 (en letras: catorce) días, a partir de la fecha de celebración del contrato, de conformidad con la Ley de 30 de mayo de 2014 (Boletín Oficial de 2014, art. 827, en su versión vigente). En caso de desistimiento por escrito del contrato, el cliente está obligado a devolver la mercancía en un plazo de 14 (en letras: catorce) días.
El derecho mencionado anteriormente se aplica también a las personas físicas —empresarios con derechos de consumidor— que celebren un contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando del contenido de dicho contrato se desprenda que no tiene carácter profesional para dicha persona, derivado, en particular, del objeto de su actividad económica, tal y como figura en el Registro Central de Actividades Económicas.
El plazo para el desistimiento del contrato vence a los 14 días a partir de la fecha en que el cliente haya tomado posesión de los artículos comprados o en que un tercero, distinto del transportista y designado por el cliente, haya tomado posesión de los artículos.
Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración de desistimiento del contrato antes de que expire dicho plazo.
El cliente puede utilizar el modelo de declaración de desistimiento del contrato, aunque no es obligatorio.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe informar de ello a la tienda Floristería «Las 4 Estaciones» mediante una declaración inequívoca de desistimiento del contrato, que deberá enviarse por escrito a la dirección: 4 Pory Roku Karolina Rudek, ul. Prądzyńskiego 1, 27-200 Starachowice.
En caso de que el cliente presente una declaración de desistimiento del contrato, este se considerará no celebrado.
Tienda Floristería «Las 4 Estaciones» Sin demora, y a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la declaración del cliente sobre la rescisión del contrato, le reembolsará al cliente todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de envío.
Tienda Floristería «Las 4 Estaciones» Realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago que haya utilizado el cliente, salvo que este haya aceptado expresamente otro método de reembolso que no le suponga ningún coste.
Tienda Floristería «Las 4 Estaciones» podrá aplazar la devolución de los pagos recibidos del cliente hasta que reciba el artículo o hasta que se le presente una prueba de su devolución, según cuál de estos hechos se produzca antes.
Los artículos deben devolverse a la dirección 4 Pory Roku Karolina Rudek, ul. Prądzyńskiego 1, 27-200 Starachowice, sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el cliente haya rescindido el contrato. Para cumplir el plazo, basta con enviar los artículos antes de que este venza.
El cliente correrá con los gastos directos de la devolución del artículo. Si, debido a su naturaleza, el artículo no puede devolverse por correo de la forma habitual, antes de realizar el pedido se informará al cliente de los gastos o del coste estimado de la devolución.
El cliente es responsable de la disminución del valor del artículo que resulte de un uso que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo. La mercancía devuelta deberá estar en perfecto estado, completa, sin haber sido utilizada, en condiciones que permitan su posterior reventa y, además, embalada de forma que se eviten daños durante el transporte.
El cliente no tiene derecho de desistimiento en relación con los siguientes contratos:

en la que el objeto de la prestación sea un bien no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades específicas,
en la que el objeto de la prestación sea un bien que se estropee rápidamente o que tenga un plazo de conservación breve, es decir, en particular, flores cortadas y otras plantas,
en la que el objeto de la prestación sean bienes que, tras su entrega, debido a su naturaleza, queden indisolublemente unidos a otros bienes,

Reclamaciones

Tienda Floristería «Las 4 Estaciones» está obligado a suministrar productos libres de defectos. Si el producto vendido presenta un defecto, el cliente —incluido el empresario que realice compras con fines relacionados con su actividad empresarial, pero que no tengan carácter profesional para el comprador— podrá, de conformidad con la normativa vigente y dentro de los límites de la misma:

presentar una declaración de reducción del precio,
presentar una declaración de desistimiento del contrato, si bien este derecho no se aplica si el defecto es insignificante,
exigir la sustitución del bien por otro libre de defectos,
exigir la subsanación de los defectos.

Cualquier defecto del producto que motive una reclamación deberá comunicarse a Floristería «Las 4 Estaciones» inmediatamente después de su detección. La información sobre los defectos debe comunicarse por escrito, adjuntando una fotografía del producto objeto de la reclamación.
Las reclamaciones deben presentarse por escrito en la dirección: 4 Pory Roku Karolina Rudek, calle Prądzyńskiego, 1, 27-200 Starachowice.
Tienda Floristería «Las 4 Estaciones» Se compromete a tramitar la reclamación en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de presentación de la misma.
Las reclamaciones relativas a las flores cortadas y en maceta solo pueden presentarse en el momento de la entrega por parte del mensajero o inmediatamente después de recibir el envío.
Cada reclamación se tramita de forma individual. La base para tramitar una reclamación relativa a un producto compuesto por flores frescas es la documentación fotográfica enviada por el remitente.
Para hacer valer los derechos derivados de la garantía, el cliente deberá presentar el justificante de compra.
Tienda Floristería «Las 4 Estaciones» Responde en virtud de la garantía si el defecto se constata antes de que transcurran dos años desde la entrega del bien al cliente.
Tienda Floristería «Las 4 Estaciones» No se hace responsable de ningún tipo de daño que sea consecuencia, en particular, de un daño accidental o intencionado causado por el cliente, o de un uso incorrecto del artículo.
El cliente que no sea un consumidor en el sentido de la legislación vigente queda excluido de los derechos derivados de la garantía por defectos de los bienes vendidos.
El cliente tiene la posibilidad de recurrir a métodos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y litigios, de conformidad con las normas indicadas en la página web. uokik.gov.pl en la pestaña „Resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo”.